Memulai bisnis online sekarang dapat dilakukan tanpa harus memiliki toko fisik. Produk bisa ditawarkan melalui marketplace, media sosial, website, maupun aplikasi pesan. Namun, memiliki tempat untuk berjualan tidak otomatis membuat produk mendapatkan pembeli.
Bagi pemilik bisnis yang baru memulai, tantangan yang sering muncul adalah mendapatkan pelanggan pertama, membangun kepercayaan, membuat calon pembeli tertarik, dan mempertahankan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi.
Meningkatkan penjualan online tidak selalu berarti harus mengeluarkan biaya iklan yang besar. Ada banyak hal mendasar yang dapat diperbaiki terlebih dahulu, mulai dari informasi produk, kualitas pelayanan, hingga cara berkomunikasi dengan calon pelanggan.
Mengapa Penjualan Online Tidak Selalu Langsung Meningkat?
Salah satu kesalahan yang sering dilakukan bisnis pemula adalah menganggap bahwa semakin sering mempromosikan produk, semakin besar kemungkinan mendapatkan penjualan.
Promosi memang penting, tetapi calon pelanggan biasanya mempertimbangkan beberapa hal sebelum membeli.
Mereka mungkin ingin mengetahui:
- Apa manfaat produk tersebut?
- Berapa harganya?
- Apakah kualitasnya sesuai?
- Bagaimana cara melakukan pemesanan?
- Apakah penjual dapat dipercaya?
- Bagaimana pengalaman pembeli sebelumnya?
- Bagaimana proses pengiriman atau layanan setelah pembelian?
Jika informasi tersebut tidak tersedia dengan jelas, calon pelanggan bisa saja meninggalkan halaman produk tanpa melakukan transaksi.
Karena itu, peningkatan penjualan sebaiknya dimulai dengan memperbaiki proses dari calon pelanggan melihat produk sampai akhirnya melakukan pembelian.
1. Tentukan Target Pelanggan
Tidak semua orang merupakan calon pelanggan yang tepat untuk sebuah produk.
Misalnya, produk perlengkapan bayi tentu memiliki target pelanggan yang berbeda dengan aksesori komputer atau makanan ringan.
Tentukan terlebih dahulu siapa yang kemungkinan besar membutuhkan produk tersebut.
Beberapa hal yang dapat diperhatikan:
- Usia pelanggan.
- Kebutuhan atau masalah yang ingin diselesaikan.
- Kebiasaan berbelanja.
- Kisaran harga yang sesuai.
- Platform yang sering digunakan.
Dengan target yang lebih jelas, promosi dapat dibuat lebih terarah.
2. Jelaskan Manfaat Produk dengan Jelas
Deskripsi produk jangan hanya berisi daftar spesifikasi.
Calon pelanggan juga perlu memahami manfaat produk tersebut.
Misalnya, daripada hanya menulis:
“Tas berbahan polyester dengan ukuran 30 × 40 cm.”
Informasi tersebut dapat dilengkapi dengan penjelasan mengenai penggunaan produk, seperti:
“Tas berukuran 30 × 40 cm yang dapat digunakan untuk membawa perlengkapan kerja atau kebutuhan sehari-hari.”
Informasi harus tetap sesuai dengan kondisi produk dan tidak boleh membuat klaim yang tidak dapat dibuktikan.
Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin mudah calon pelanggan menentukan apakah produk tersebut memang sesuai kebutuhannya.
3. Gunakan Foto Produk yang Jelas
Foto merupakan salah satu bagian penting dalam penjualan online karena calon pembeli tidak dapat melihat produk secara langsung.
Gunakan foto yang:
- Tidak buram.
- Menunjukkan produk dari beberapa sisi.
- Memperlihatkan ukuran atau bentuk dengan jelas.
- Menggunakan pencahayaan yang cukup.
- Sesuai dengan kondisi produk sebenarnya.
Jika ada kekurangan pada produk, sebaiknya jangan sengaja disembunyikan.
Informasi yang jujur dapat membantu mengurangi kesalahpahaman setelah pembelian.
4. Tampilkan Harga dan Informasi Pembelian
Jangan membuat calon pelanggan harus bertanya berulang kali hanya untuk mengetahui informasi dasar.
Jika memungkinkan, tampilkan dengan jelas:
- Harga produk.
- Variasi yang tersedia.
- Stok.
- Pilihan pembayaran.
- Perkiraan pengiriman.
- Cara melakukan pemesanan.
- Ketentuan pengembalian jika tersedia.
Informasi yang lengkap dapat membuat proses pembelian menjadi lebih sederhana.
5. Bangun Kepercayaan Sebelum Mengejar Penjualan
Pelanggan mungkin ragu membeli dari toko yang belum dikenal.
Karena itu, bisnis pemula perlu membangun kepercayaan secara bertahap.
Beberapa hal yang dapat dilakukan:
- Menggunakan identitas bisnis yang jelas.
- Menyediakan informasi kontak.
- Menjawab pertanyaan dengan sopan.
- Menampilkan foto produk sebenarnya.
- Menjelaskan ketentuan transaksi.
- Memberikan informasi pengiriman dengan transparan.
- Meminta pelanggan memberikan ulasan setelah transaksi.
Kepercayaan tidak terbentuk hanya dari satu promosi. Pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu memiliki pengaruh yang besar.
6. Manfaatkan Ulasan Pelanggan
Ulasan dapat membantu calon pembeli memahami pengalaman orang lain yang sudah melakukan transaksi.
Jika sudah memiliki pelanggan, mintalah mereka memberikan ulasan secara sukarela.
Ulasan yang baik sebaiknya tidak dibuat-buat atau dipalsukan.
Selain teks, foto produk yang diterima pelanggan juga dapat menjadi informasi tambahan bagi calon pembeli jika pelanggan memang bersedia membagikannya.
Jika ada ulasan negatif, jangan langsung menghapusnya hanya karena tidak menyenangkan. Gunakan sebagai bahan evaluasi apabila keluhan tersebut memang berkaitan dengan kualitas produk atau pelayanan.
7. Buat Konten yang Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Promosi tidak harus selalu berbentuk ajakan membeli.
Bisnis juga dapat membuat konten yang menjawab pertanyaan yang sering muncul.
Contohnya, jika menjual produk perawatan rumah, konten dapat membahas:
- Cara menggunakan produk.
- Kesalahan yang sering dilakukan.
- Cara memilih produk sesuai kebutuhan.
- Cara menyimpan produk.
- Perbedaan beberapa jenis produk.
Konten seperti ini dapat membantu calon pelanggan memahami produk sebelum membeli.
Selain itu, bisnis dapat terlihat lebih informatif daripada sekadar mengunggah iklan berulang kali.
8. Gunakan Media Sosial Secara Konsisten
Media sosial dapat digunakan untuk memperkenalkan produk dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Namun, konsistensi tidak berarti harus mengunggah konten setiap saat.
Buat jadwal yang dapat dipertahankan.
Misalnya:
- Senin: informasi produk.
- Rabu: tips yang berkaitan dengan produk.
- Jumat: pertanyaan atau interaksi dengan pengikut.
- Minggu: pengalaman atau ulasan pelanggan.
Jadwal tersebut hanya contoh. Frekuensi dan jenis konten sebaiknya disesuaikan dengan kemampuan bisnis.
9. Jangan Hanya Mengejar Jumlah Pengikut
Jumlah pengikut yang besar belum tentu menghasilkan penjualan yang tinggi.
Yang lebih penting adalah apakah orang yang mengikuti akun tersebut memang sesuai dengan target pelanggan.
Misalnya, sebuah toko memiliki ribuan pengikut tetapi sebagian besar tidak membutuhkan produknya. Sebaliknya, akun dengan pengikut lebih sedikit dapat memiliki pelanggan yang lebih relevan.
Karena itu, fokuslah pada kualitas audiens dan interaksi yang relevan.
10. Buat Penawaran yang Mudah Dipahami
Promosi dapat membantu mendorong keputusan pembelian, tetapi penawaran harus dibuat dengan jelas.
Contohnya:
- Potongan harga untuk pembelian tertentu.
- Paket beberapa produk.
- Gratis ongkos kirim dengan syarat tertentu.
- Bonus produk dalam periode tertentu.
Jelaskan syarat promosi secara transparan.
Jangan menggunakan harga awal yang tidak wajar hanya untuk terlihat memberikan diskon besar.
Penawaran yang jelas akan lebih mudah dipercaya oleh pelanggan.
11. Berikan Respons yang Cepat dan Jelas
Pelayanan pelanggan merupakan bagian dari pengalaman berbelanja.
Ketika calon pembeli bertanya, usahakan memberikan jawaban yang jelas.
Jika belum mengetahui jawabannya, lebih baik mengatakan akan mengecek informasi terlebih dahulu daripada memberikan jawaban yang belum pasti.
Contohnya, pelanggan menanyakan kapan barang dikirim. Penjual sebaiknya memberikan perkiraan berdasarkan proses pengiriman yang sebenarnya.
Komunikasi yang baik dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan merasa nyaman melakukan transaksi.
12. Permudah Proses Pemesanan
Semakin rumit proses pembelian, semakin besar kemungkinan calon pelanggan membatalkan transaksi.
Pastikan pelanggan mengetahui:
- Produk yang dipilih.
- Harga.
- Cara pembayaran.
- Informasi pengiriman.
- Cara menghubungi penjual jika terjadi masalah.
Jika bisnis menggunakan marketplace, manfaatkan fitur yang tersedia agar proses transaksi dapat dilakukan melalui sistem yang lebih terstruktur.
13. Perhatikan Pelanggan yang Sudah Pernah Membeli
Mendapatkan pelanggan baru bukan satu-satunya cara meningkatkan penjualan.
Pelanggan yang sudah pernah membeli dan merasa puas berpotensi melakukan pembelian kembali.
Untuk mempertahankan pelanggan, bisnis dapat:
- Memberikan pelayanan yang baik.
- Menginformasikan produk baru yang relevan.
- Memberikan penawaran khusus secara wajar.
- Menjaga kualitas produk.
- Menanggapi keluhan dengan baik.
Jangan mengirim terlalu banyak promosi hingga mengganggu pelanggan.
Komunikasi sebaiknya tetap relevan dengan kebutuhan mereka.
14. Catat Produk yang Paling Banyak Diminati
Tidak semua produk memiliki performa yang sama.
Perhatikan produk mana yang:
- Sering dilihat.
- Sering ditanyakan.
- Banyak dimasukkan ke keranjang.
- Paling sering dibeli.
- Sering mendapatkan ulasan.
Data sederhana tersebut dapat membantu menentukan produk mana yang perlu mendapatkan perhatian lebih besar.
Jika satu produk banyak diminati tetapi jarang dibeli, periksa kemungkinan masalahnya. Bisa saja harga, deskripsi, biaya pengiriman, atau informasi produk belum cukup meyakinkan.
15. Evaluasi Penjualan Secara Berkala
Jangan hanya melihat apakah jumlah penjualan naik atau turun.
Coba evaluasi proses secara keseluruhan.
Beberapa pertanyaan yang dapat digunakan:
- Dari mana pelanggan mengetahui produk?
- Produk apa yang paling sering dilihat?
- Produk apa yang paling banyak terjual?
- Pertanyaan apa yang paling sering diajukan?
- Pada bagian mana calon pelanggan berhenti membeli?
- Promosi mana yang menghasilkan transaksi?
- Berapa biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan?
Dengan evaluasi tersebut, keputusan bisnis dapat dibuat berdasarkan data sederhana, bukan hanya perkiraan.
Contoh Strategi Sederhana untuk Bisnis Pemula
Misalnya seseorang menjual makanan ringan secara online.
Strategi yang dapat diterapkan:
Tahap pertama: membuat foto produk yang jelas.
Tahap kedua: menuliskan komposisi, ukuran, harga, dan informasi penyimpanan.
Tahap ketiga: membuat konten yang menunjukkan cara produk dikemas.
Tahap keempat: membagikan informasi produk melalui media sosial.
Tahap kelima: meminta pembeli memberikan ulasan secara sukarela.
Tahap keenam: mengevaluasi produk mana yang paling banyak diminati.
Strategi tersebut tidak membutuhkan banyak langkah sekaligus. Yang penting adalah menjalankannya secara konsisten dan melakukan perbaikan berdasarkan hasilnya.
Apakah Bisnis Online Harus Selalu Menggunakan Iklan?
Tidak selalu.
Iklan dapat menjadi salah satu cara untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan, tetapi bisnis sebaiknya memiliki dasar yang cukup baik sebelum meningkatkan anggaran promosi.
Jika halaman produk masih memiliki informasi yang kurang, foto tidak jelas, atau proses pembelian terlalu rumit, menambah iklan belum tentu menyelesaikan masalah tersebut.
Perbaiki terlebih dahulu hal-hal mendasar seperti produk, informasi, pelayanan, dan proses transaksi.
Setelah itu, iklan dapat digunakan sebagai salah satu cara untuk memperluas jangkauan sesuai kemampuan dan anggaran bisnis.
Kesalahan yang Perlu Dihindari Bisnis Pemula
Beberapa kesalahan yang sering terjadi antara lain:
Terlalu sering melakukan promosi
Jika setiap unggahan hanya berisi ajakan membeli, audiens dapat kehilangan minat.
Menggunakan klaim berlebihan
Hindari menjanjikan hasil yang tidak dapat dibuktikan.
Mengabaikan pertanyaan pelanggan
Pertanyaan dari pelanggan dapat menjadi sumber informasi mengenai hal yang masih kurang dari halaman produk.
Tidak mencatat hasil penjualan
Tanpa pencatatan, sulit mengetahui strategi mana yang benar-benar memberikan hasil.
Mengabaikan pelanggan lama
Fokus mendapatkan pelanggan baru tanpa memperhatikan pelanggan lama dapat membuat hubungan dengan pelanggan tidak berkembang.
Checklist Meningkatkan Penjualan Online
Sebelum melakukan promosi lebih besar, periksa beberapa hal berikut:
- Target pelanggan sudah ditentukan.
- Foto produk terlihat jelas.
- Deskripsi produk lengkap.
- Harga mudah ditemukan.
- Cara pemesanan jelas.
- Informasi pengiriman tersedia.
- Kontak bisnis dapat dihubungi.
- Ulasan pelanggan dikumpulkan secara wajar.
- Konten dibuat secara konsisten.
- Data penjualan dicatat.
- Hasil promosi dievaluasi secara berkala.
Kesimpulan
Meningkatkan penjualan online untuk bisnis pemula tidak selalu harus dimulai dengan promosi besar-besaran. Hal yang lebih penting adalah memastikan calon pelanggan mendapatkan informasi yang jelas, merasa cukup percaya, dan dapat melakukan pembelian dengan mudah.
Mulailah dari hal mendasar seperti menentukan target pelanggan, memperbaiki foto dan deskripsi produk, memberikan pelayanan yang baik, memanfaatkan ulasan pelanggan, serta mengevaluasi hasil penjualan secara berkala.
Setelah dasar tersebut berjalan dengan baik, bisnis dapat mencoba berbagai strategi promosi dan melihat mana yang paling sesuai dengan karakter pelanggan serta kemampuan bisnis.
Penjualan yang konsisten biasanya tidak terbentuk dalam waktu singkat. Dibutuhkan proses, evaluasi, dan perbaikan secara berkelanjutan.